Los errores de mapeo son raros, pero cuando ocurren, pueden resultar en precios de mercado incorrectos y, en consecuencia, valores de cartera o ganancias de capital inexactas.
Cómo funciona la identificación de tokens
Cuando importas tus transacciones, CryptoBooks identifica automáticamente los tokens y asigna el precio de mercado basándose en su ticker, metadatos y criterios de coincidencia automatizados.
En la mayoría de los casos, el sistema asigna correctamente el token adecuado y calcula con precisión los valores del portfolio y las ganancias de capital.
Cuándo puede ocurrir un error de mapeo
Si un token tiene un ticker muy común que se utiliza en múltiples proyectos, la transacción importada puede vincularse a un activo similar pero diferente. Esto puede generar la asignación de un precio de mercado incorrecto, lo que deriva en valores de portfolio distorsionados o informes inexactos.
Cómo reconocer un token mal mapeado
Los signos más comunes incluyen:
el símbolo del token es diferente del que esperabas
el nombre del token no coincide con el correcto
el valor total del portfolio en CryptoBooks no coincide con tus tenencias reales
algunas transacciones muestran valores inusualmente altos o bajos
las ganancias de capital aparecen exageradas o inconsistentes
Qué hacer primero
Antes de contactar con soporte, recomendamos:
comprobar que el ticker, nombre y contrato del token coinciden con el proyecto correcto
verificar en qué conexión/blockchain ocurre el problema (exchange o wallet)
anotar la fecha y hora de las transacciones afectadas y, si es posible, proporcionar el enlace del explorador blockchain que muestre el contrato del token
Cómo solucionarlo con el Soporte de CryptoBooks
Si sospechas un error de mapeo, informa del problema a nuestro equipo. Verificaremos manualmente la coincidencia y remapearemos el token en nuestra base de datos si es necesario.
Una vez corregido, el sistema recalculará automáticamente los precios, valores y ganancias de capital.
Para resolver este problema, contacta con el Soporte mediante el chat integrado o por email en customer.support@cryptobooks.tax
Para agilizar el proceso, incluye:
el ticker, nombre y contrato correctos del token que esperabas ver
el nombre o símbolo incorrecto que aparece actualmente
los IDs o detalles de las transacciones (incluyendo fecha y hora)
el exchange o la wallet afectada
cualquier captura de pantalla o enlace del explorador blockchain relevante
⚠ Efectos temporales
Hasta que el problema sea solucionado, el valor de tu portfolio y las ganancias de capital pueden aparecer incorrectos. Recomendamos esperar antes de generar los informes fiscales finales hasta que el mapeo haya sido resuelto.